近期

峨眉山市暖心的旅游服务

让游客“甜”到了心坎里

【资料图】

有的甚至在旅游结束回家后

特地发来感谢信

感谢工作人员在旅游期间为他们提供的帮助

接下来

我们就一起去看看

是怎样的温暖故事

故事一：峨眉及时处理游客投诉，赢得游客好评

5月16日，在四川省乐山市峨眉山市来凤大酒店，一名游客及其家人因服务人员态度恶劣和辱骂顾客的行为，对峨眉山市的旅游环境产生了负面影响。游客称，尽管旅游中难免会遇到一些不如意的事情，但希望政府部门能够重视，以免个别人、企业破坏外地游客对四川的美好印象。

收到投诉后，峨眉山市景城企一体化舆情专班立即行动，有关部门及时处理了投诉。工作人员通过电话对酒店进行了批评教育，并在游客游玩期间赶到酒店现场调查监控，了解情况。在游客回来后，工作人员与游客沟通，酒店负责人也诚恳地向游客道歉。

游客对此次事件的处理表示非常满意，并在留言中赞扬了相关部门的高效执行力和认真负责的态度。游客表示：“在这里我代表我及家人感谢两名认真负责的工作人员，也要感谢微峨眉官方账号，也谢谢您对此次事件的全程高度关注和持续跟进！谢谢！”

峨眉山市景城企一体化舆情专班的快速反应和妥善处理，展示了峨眉山市在旅游服务方面的高度重视和良好形象。这起事件再次证明，峨眉山市正努力做好旅游服务，为广大游客营造一个安全、舒适的旅游环境。同时，也提醒了全市旅游行业从业者，要不断提高服务质量，为游客提供更优质的服务，以保障游客在峨眉山市的美好体验。

故事二：峨眉交警为游客提供暖心服务，赢得广泛赞誉

在五一旅游旺季期间，峨眉山市高桥中队的交警同志熊毅和周伟以高效、热心的服务赢得了游客的赞誉。日前，一位受益游客发来感谢信，表达对两位交警同志的由衷感激。

5月2日上午11点左右，这位游客一行人自驾前往罗目古镇游玩途中，车辆不慎划破外胎。尽管沿途寻找，但他们未能找到营业的维修站，而且团队中没有人会更换车胎。在烦躁无措之际，熊毅和周伟两位警官向他们伸出了援手。

两位警官发现游客驾驶的车辆行驶异常，立即询问是否需要帮助。得知游客所遭遇的困难后，他们主动带领游客前往罗目古镇停车场，帮助更换了车胎。游客表示，看着两位同志忙碌的身影，内心真切地感受到了来自这座城市的温暖。

作为五一旅游旺季，熊毅和周伟两位警官在辛苦坚守岗位之余，依旧热心地为异地旅客提供无偿帮助。游客在感谢信中再次向熊毅和周伟表示最诚挚的感谢。

峨眉山市高桥中队的交警同志以高度的责任心和热情服务，为游客带来宾至如归的感受，展现了峨眉山市在旅游服务方面的良好形象。这一暖心事件再次证明，峨眉山市正努力做好旅游服务，为广大游客营造一个安全、舒适的旅游环境。

编辑：饶芬 审核：赵忆